ERSI, D. Y.; SEMUEL, H. ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR. Jurnal Manajemen Pemasaran, [S. l.], v. 8, n. 1, p. 1-8, 2014. DOI: 10.9744/pemasaran.8.1.1-8. Disponível em: https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/19093. Acesso em: 3 may. 2024.