Sudjianto, E. Y., & Japarianto, E. (2017). PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), 54-60. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.2.54-60