Ersi, D. Y., & Semuel, H. (2014). ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 1-8. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.1-8