Wibowo, D. (2012). DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 9-24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.9-24