Semuel, H., & Wijaya, N. (2010). SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), pp. 23-37. https://doi.org/10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37