Foedjiawati, F., & Semuel, H. (2009). PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA). Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1). https://doi.org/10.9744/pemasaran.2.1.