Thung, M. F. .; Tjahjowidodo, B. T. .; Wijaya, S. . ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HOTEL BINTANG 2 DAN BINTANG 5 DI SURABAYA: PENERAPAN PROSES TEXT-MINING ATAS ULASAN DARING KONSUMEN. JMP 2021, 15, 1-9.