Japarianto, E. 2018. PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran. 12, 1 (Apr. 2018), 25─32. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.25─32.