Ersi, D.Y. and Semuel, H. 2014. ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR. Jurnal Manajemen Pemasaran. 8, 1 (May 2014), 1-8. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.1-8.