Wibowo, D. 2012. DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA BANK BCA CABANG SURABAYA). Jurnal Manajemen Pemasaran. 7, 1 (Apr. 2012), 9-24. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.9-24.