Semuel, H. and Wijaya, N. 2010. SERVICE QUALITY, PERCEIVE VALUE, SATISFACTION, TRUST, DAN LOYALTY PADA PT. KERETA API INDONESIA MENURUT PENILAIAN PELANGGAN SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran. 4, 1 (Dec. 2010), pp. 23-37. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.4.1.pp. 23-37.