Foedjiawati, F. and Semuel, H. 2009. PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA). Jurnal Manajemen Pemasaran. 2, 1 (Mar. 2009). DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.2.1.