Dharmayanti, D. 2006. ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran. 1, 1 (Apr. 2006). DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.1.1.