Utami, C.W. 2006. RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual dalam Bisnis Ritel Modern di Indonesia). Jurnal Manajemen Pemasaran. 1, 1 (Apr. 2006). DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.1.1.