2014. PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN PERCEIVED VALUE DAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI DE SOEMATRA 1910 SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran. 8, 2 (Sep. 2014), 70–79. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.70-79.