2014. ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR. Jurnal Manajemen Pemasaran. 8, 1 (May 2014), 1–8. DOI:https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.1.1-8.