, Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Unika Widya Mandala-Surabaya, Mahasiswa Program Doktor Ilmu Ekonomi Univ. Airlangga

• Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1 No. 1 (2006): APRIL 2006 - Articles
  RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual dalam Bisnis Ritel Modern di Indonesia)
  Abstract  PDF